Biztos sokan érzik úgy, hogy ez a cím túlzó, még messze nem beszélhetünk erről az összecsapásról. A drámai feszültség fokozásáért azt is mondom, hogy nem csak az alkalmazásokat, de a weboldalakat is fenyegetik már a botok. De nézzük meg miért erősödhetnek meg ilyen gyorsan a chatbotok.

Az emberek nagy százaléka még nem hallott egyáltalán a botokról és a velük érkező „beszélgetős” forradalomról. Problémát jelent ez a chatbotok terjedésének? Egyáltalán nem. Az ATM-ek használatánál sem a háttérben futó szoftvert kell megismernie a használóknak, csak a felhasználói felületet (UI). A felület pedig már a legtöbb esetben ismert a netező tömegeknek (Facebook Messenger, Viber, Slack stb.) Az emberek úgy kezdhetik el használni a botokat, hogy közben igazából nem is tudják, hogy milyen kód fut a robot mögött.

A csevegő alkalmazások brutális sebességgel hódítják meg az ember és ember közötti beszélgetéseket

A Facebook Messengert 1 milliárd ember használja aktívan minden hónapban. A Magyarországon második helyre szorult Viber-nek 2,8 millió aktív használója van havonta, a Messengernek 3 millió feletti. Ezen felül persze még hazánkban is több népszerű csevegő alkalmazás fut az okostelefonokon, WhatsApp, Line, Skype és még hosszan sorolhatnánk.

Ha az üzenetküldő appok lesznek a kommunikáció elsődleges csatornái, akkor minden vállalkozásnak jelen kell itt lennie, ha nem akarja elszalasztani a legnépszerűbb és a legtöbb ember által használt felületekben rejlő lehetőségeket.

Minden vállalkozásnak szüksége lesz chatbotra

Egy újabb merész gondolat, de talán a fentiek tudatában már nem is annyira földtől elrugaszkodott, ítéletért kiáltó szektás forrongás.

Leegyszerűsítve: a vállalkozások ügyfeleinek a nagy többsége használ csevegő alkalmazást, ezért a vállalkozás is előbb-utóbb kénytelen lesz megjelenni ott, ahol az ügyfelei tömegével tanyáznak. Ha már ott van, 3 lehetőség közül választhat:

  1. Felvesz egy – sok munkatársat és élő csevegéses formában próbálja kielégíteni a felmerülő vásárlói igényeket, megkereséseket. A vállalkozások 99%-a ezt nem engedheti meg magának és még ha meg is engedheti, akkor is csak korlátozott munkaidőben.
  2. Ha az üzenetküldő lesz az elsődleges kommunikációs csatorna és minden vállalkozásnak szüksége lesz stratégiára, hogy meghatározza hogyan lép kapcsolatba az ügyfeleivel ezen a felületen, akkor az egyetlen logikus megoldás a bot fejlesztés lehet.
  3. A harmadik lehetőség egy hibrid megoldás, talán első körben ez lesz a legelterjedtebb. A leggyakrabban feltett kérdéseket a bot válaszolja meg és minden komolyabb utánajárást igénylő feladatot ember kollégája vesz kézbe.

Minden vállalkozásnak lesz saját botja, de miért lesz ez jó neki?

A botok gyorsabbak (lesznek) az appoknál és weboldalaknál is. A jelenlegi felállásban a botok még csak 1-1 feladatot képesek ellátni, ráadásul még nem is olyan okosak, nem tudnak maguktól tanulni és amit tudnak, ahhoz rengeteg háttér munka kell. Persze már ezerrel fejlődik az AI és a machine learning, de azért még nem tartunk ott, hogy a pizza rendelős, vagy ügyfélszolgálati bot magát képezze és jósolja meg, hogy az eddigi rendeléseink és különböző kérdésekre adott válaszaink alapján, szombaton délben milyen ebédet szeretnénk rendelni. (A jóslás itt egy nagyon pozitív tevékenység, amit minden eddig rólunk begyűjtött adat és szokás alapján végez a robotunk.) Néhány alap kérdés megválaszolása után persze már most is kategóriákba rendezhetjük a használókat, mint például: milyen üdítőt kedvel, szénhidrát csökkentett tésztával kéri-e a pizzát, cukorbeteg, ezért csak a megfeleő desszertet ajánlja neki a bot. Ez most még részben manuális, fejlesztői munka, de később a bot már automatikusan képes lesz a felhasználói szokásokat begyűjteni, változásuk esetén módosítani és ajánlatokra szabni.

A kutatás részletei a cikk végén található forrás megjelölésre kattintás után jönnek elő

Egy weboldalra a vásárlóinknak be kell lépni és csak utána tudjuk a személyre szabott ajánlatokat mutatni, ezzel szemben egy Messenger bot, aki az első kapcsolatfelvétel után már sok mindent ismer alapból rólunk és ezt a tudást viszonylag könnyen és gyorsan gyarapíthatjuk. Nem terheljük a vásárlóinkat újabb felhasználó név és jelszó memorizálással és mégis személyre szabhatjuk a vásárlási, ügyfélszolgálati élményüket.

A bot előnyös lesz a vállalkozásomnak, mert…

  • Mert nincs betöltési ideje, mint egy weboldalnak. A kért információt pillanatokon belül megjeleníti, és csak azt, semmi mást. Olyan, mint egy határozott, lényegre törő ember.
  • Mert ellentétben egy mobil alkalmazással, nem kell letölteni, okostelefonunkon tárolni és hetente frissíteni.
  • Mert egy botot egyszerűbb használni, mint bármilyen más szoftver segítségével működő eszközt. Minden weboldalnak és alkalmazásnak más a vizuális megjelenése, így akár egy egyszerű információ begyűjtése is hosszú perceket vehet igénybe. Mondok néhány példát. Nyitvatartás, kapcsolat, telefonszám, e-mail cím, rendezvények és gondoljunk még itt azokra, amiket sokszor és sokáig keresünk egy weboldalon. Ha ugyanezt egy bot segítségével szeretnénk megtalálni, akkor még egy egyszerűbb bot is képes kulcsszó alapján pillanatokon belül segíteni nekünk.

A természetes nyelvünk, mint interfész

A természetesen használt nyelvünknél egyszerűbb kommunikációs interfészt nehéz elképzelni. Gyermekkorunkban megtanultuk a szüleinktől és napi szinten, magabiztosan használjuk. Ezzel az informatika egyik legnagyobb akadályát tudjuk egy csapással leküzdeni. A beszélgetésre épített botokat ezáltal könnyű lesz használni, megbízhatóan és gyorsan fognak működni. A feltételek adottak, most már csak a vállalkozásokon múlik, hogy milyen gyorsan alkalmazkodnak a chatre épülő világ új kihívásaihoz.

A cikkben elhelyezett képek forrása itt található. Érdemes átböngészni a teljes kutatást.

Az Apple az iPhone 7-el végleg elfelejtette a 16 GB-os tárkapacitást, de azért még jócskán vagyunk, akik ekkora memóriával vásároltuk okostelefonunkat. Az iPhone-ok esetében soha nem kellett azon törjük a fejünket, hogy mekkora SD kártyát vásároljunk hozzá, az Apple ezt a lehetőséget nemes egyszerűséggel soha nem támogatta. Azon lehet vitatkozni, hogy ez most jó vagy rossz, de az biztos, hogy sok esetben lehet szükség extra kapacitásra.

apple_iklipsduo
Almát az iKlips-hez…

A berlini IFA kiállításon az iKlips DUO egyik szakértőjével volt szerencsém beszélgetni és nemrég lehetőséget kaptam arra, hogy teszteljem a képeken látható eszközt.

A termék külsőleg nagyon elegáns, jó az anyagminősége, igényes a kidolgozás és praktikus a mérete. Az USB tároló mindkét végén gumis védő sipka található. Az egyik végén Lightning csatlakozó, a másik végén pedig USB csatlakozó kandikál. Több színben is hozzájuthatunk, ezzel is támogatva a színharmonikus megjelenést.

iklipsduo

A pendrive méretű eszköz iPhone-ba vagy iPad-be helyezése után egyből egy eddig ismeretlen képernyő fogad minket és megkérdezi, hogy szeretnénk-e telepíteni az iKlips applikációt. Ha szeretnénk, akkor máris az App Store-ban találjuk magunkat, és pillanatok alatt már telepítve is van az eszköz. Innentől kezdve, ha csatlakoztatjuk az iKlips DUO-t, akkor egyből elindul az app és már másolhatjuk is a képeket, videókat, dokumentumokat, zenét, filmet és gyakorlatilag bármit, amit tárolni szeretnénk.

iklips-duo_ios_ipad

Nyaraláskor vagy munka során is jól jöhet egy eszköz, ami akár airplane módban is lehetőséget ad iPhone és iPad, vagy “i” és bármi, aminek van USB portja, közti adat átvitelre (Természetesen normál pendrive-ként is használható a DUO.).

A lehetőségek száma persze itt még nem áll meg. Az iKlips appban készíthetünk mentést a Facebook, YouTube képeinkről és videóinkról, a kalendáriumunkról, a kontakt listánkról, a fényképeinkről. Ezen felül akár fotózhatunk és videózhatunk közvetlenül az iKlips memóriájába is, így garantáltan nem telik meg a mobilunk tárhelye.

iklips_duo_usb

Az eszköz az első használat óta megbízhatóan működik, fagyást vagy hibát nem tapasztaltam, csak ajánlani tudom. A telepítése rendkívül egyszerű és az App Store-ból letölthető ingyenes alkalmazással sem volt gond.

#nemreklám 🙂

Satya Nadella a Microsoft vezérigazgatója azt nyilatkozta, hogy a cég jövője a beszélgetésen alapuló platformokra épül. Ez azt jelenti, hogy kevesebb Windows és Office, és több Cortana és Tay (Cortana, a Microsoft Siri-je, akivel beszélgethetünk és pár egyszerűbb teendőt segítségével viszonylag gyorsan elvégezhetünk. Tay, az elhíresült Chatbot, akit a „troll” felhasználók éles indulása után órákon belül rasszistának neveltek.).

Conversational és Graphical User Interface

Érdemes szólni pár szót a mai napig használt GUI-ról (Graphical User Interface). Az 1980-as években az Apple, Xerox és a Microsoft terjesztette el a grafikus felhasználói felületet, ezzel is segítve, hogy a számítógép ne csak a „kockák” játéka legyen. A GUI egy új vizuális élményt adott, ezzel is növelve a felhasználóbarát informatikai megoldások körét. A felület nagy előnye az egyszerűbb és esetenként gyorsabb kezelhetőség. Azonban a grafikus felületnél is van barátságosabb, gyorsabb és ember közelibb megoldás. Ez a CUI, azaz amikor egyszerűen csak megmondjuk, vagy éppen írjuk a Chatbotnak, hogy mit szeretnénk tőle. Így a kommunikáció az emberek számára érthető nyelven zajlik, a software tanulja meg a mi nyelvünket és nem mi a számítógép által használt nyelvet.

Chatbotok – a kommunikációs forradalom (nem) új eszközei

Nézzük meg mit érdemes tudni a Chatbotokról. Chatbotok már az 1990-es évek előtt meglepően nagy számban jelen voltak és a feladatuk nem volt más, mint az ember és ember között zajló beszélgetést próbálták ember és gép között is megoldani. Ez azt jelenti, hogy a saját nyelvünkön folytathatunk beszélgetést egy olyan robottal, akit arra programoztak, hogy emberi viselkedést, stílust lemásolva válaszoljon.

Tér a Chatbotoknak – színre lépnek az üzenetküldő appok

2016 az üzenetküldő appok éve, szárnyalnak a Google Play áruházban, az Apple App Store-ban és a Microsoft Windows Store-ban. A Facebook Messenger, Viber, WhatsApp, WeChat, Line, Skype, Kik, Snapchat mellett még számtalan népszerű megoldás létezik. Az Apple iMessage szolgáltatása idén, az iOS 10 megjelenésével, kapott egy hatalmas ráncfelvarrást, ezzel az Apple is beszállt a matrica és emoji csatába, amit az üzenetküldő appok vívnak a felhasználók kegyeiért. A chat elterjedésben fontos szerepe lehet a Japánból hódító útjára induló emojiknak is, amik a modern kor felgyorsult, mindent rövidítő kommunikációjába tökéletesen beleillenek, hiszen így akár 1-2 mosolygós fej, vagy matrica segítségével több mondatot, érzéseinket tudjuk villámgyorsan megjeleníteni a másik félnek.

Chatbotok az appokban, chatbotok az appok helyett?

2016. áprilisában a Facebook az F8 konferencián bejelentette, hogy a Messenger támogatni fogja a Botok platformra fejlesztését. Chatbotot előtte is volt lehetőség készíteni Messenger alá, de a Facebook bejelentése kinyitotta a kommunikációs szakemberek szemét és beindult a gondolkodás, hogy milyen módon lehet hasznosítani a Facebook Messenger Chatbotokat. A bejelentésre többen is készítettek saját Botot, például a TechChrunch, CNN, HP, 1-800-Flowers, The Wall Street Journal. Jelenleg már jóval 10.000 felett van a Messengerre írt beszélgető robotok száma és ez folyamatosan növekszik.

A cél egyértelmű, gyorsan és egyszerűen szeretnénk a számunkra értékes információkhoz hozzájutni. A Botok ennek megfelelően képesek életünket segíteni, beszélgetések során, hang vagy szöveges utasítások alapján teljesíthetik kívánságainkat.

OlyBot – A Telenor Magyarország első Facebook Messenger Chatbotja

OlyBot-Chatbot-CUI-Facebook-Messenger-AI

A Telenor az Olimpia kezdetére időzítette történetének első Facebook Messenger Chatbotjának a megjelenését. A hang és írásos alapú botok mellett létezik egy harmadik ág, az úgynevezett pszeudo Chatbotok. Ők azok, akik valós beszélgetésre nem alkalmasak, de a felhasználó által igényelt „on-demand” információkat képesek kiküldeni és igény esetén újra megmutatni. OlyBot különlegessége abból fakadt, hogy a bot mellett a Telenor közösségi média ügyfélszolgálata is párhuzamosan jelen volt és reagált az ügyfélszolgálatot érintő kérdésekre. Ez a gyakorlatban azt jelentette, hogy a felhasználó amikor először privát üzenetet írt a Telenor Hungary Facebook oldalának, akkor OlyBot köszöntötte és felajánlotta az Olimpiai hírekre a feliratkozást. Amennyiben ezzel nem kívánt élni a júzer, egyszerűen csak begépelte az üzenetét és az ügyfélszolgálat 10 percen belül reagált a megkeresésére (kivéve amikor elárasztották a chatbotnak szánt üzenetek az ügyfélszolgálatot 🙂 ). Amennyiben valaki a feliratkozást választotta, akkor naponta 3 push üzenetben tájékoztatta OlyBot az előző nap Olimpiai összefoglalójáról, a napi várható eseményekről és érem szerzés esetén is jelzett. A Messengerben megjelenő menu gombok segítségével a felhasználónak még gépelnie sem kellett a kívánt információ megjelenítéséhez.

Facebook Messenger menu,. Telenor-OlyBot-chatbot

OlyBot a sajtóközleményt követően 2.500+ követőt szerzett és temérdek pozitív kommentet generált a Telenor Facebook oldalán. A felhasználók többsége igényét fejezte ki egy úgynevezett chit-chat bot iránt, amivel az aktuális sporteseményen felül másról is tud beszélni.

Facebook Messenger menu,. Telenor-OlyBot-chatbot

A fogadtatás magáért beszél

Sokszor mondjuk, hogy a magyar piac még nem érett meg egy újításra. A Chatbotok biztosan nem tartoznak ebbe a körbe. Elmondhatjuk, hogy a magyar Facebookozó közönség már alig várja, hogy botokkal csevegjen és akár ügyeit is Botok segítségével intézze.

Minden cég szerkesztőség, és minden ember, aki hozzáfér a közösségi médiához, újságíró. Elfogadod? Attól tartok, hogy muszáj lesz. Természetesen senki nem lesz egyik pillanatról a másikra képzett újságíró, és a cégek sem alakulnak cigaretta füsttel átitatott szerkesztőséggé, de tény, hogy a lehetőségük megvan rá, és bizony jó ha el is gondolkoznak ezen. (Persze cigaretta füst nélkül, valószínűleg a gyermekkoromban látott amerikai filmek hatására él csak bennem ez a kép.)

A közösségi média és a tartalommarketing fényes jövője

Nevezhetjük tartalommarketingnek, tartalom PR-nak, vagy ahogy jól esik, de a lényeg, hogy az emberek szeretnek a kiválasztott portékáról tesztet, véleményt olvasni, videót nézni, podcast-et hallgatni. Ezen belül is mindenki a maga habitusa szerinti hosszúságú és részletgazdagságú írást, vagy videót választ. Mi akkor járunk a legjobban, ha mindegyiket előállítjuk és a fogyasztóra bízzuk, hogy mire van igénye. A legjobb, ha készítünk szöveges blogbejegyzést, videót és podcast-et is. Egy téma, egyszer kell nagyon részletesen kutatni, majd egy nagylevegővel elkészíteni az anyagokat. A siker szinte garantált, hiszen legrosszabb esetben is még inkább a téma szakértői leszünk a precíz utánajárásnak köszönhetően.

Channel 9
Tudtad? A Microsoft már 2004-ben elindította saját vállalati blogját, Channel 9 néven. Nemes egyszerűséggel a United Airlines azon rádió csatornájáról lett elnevezve, ahol bárki belehallgathat a fedélzeten zajló beszélgetésekbe. Ezzel a lépéssel a Microsoft egyben Bill Gates helyett a fejlesztőit küldte előtérbe és a felhasználók és a közösség közti kapcsolatot szerette volna mélyíteni.

Neked szól! Ha nem szeretsz elveszni a digitális, vagy papír alapú jegyzeteid között, ha szeretnéd szebben, átláthatóbban kezelni az értekezletek után készített feljegyzéseid. A Microsoft OneNote segítségével gyorsan, kényelmesen a felhőbe rögzítheted, megoszthatod a legfontosabb információkat és feladatokat, címkézheted és utána könnyedén szűrheted a letisztázott feljegyzéseid. 

Kezdd el!

Sokáig küszködtem a megbeszélések utáni jegyzetek (legrosszabb esetben) hiányával, rossz minőségével, nehezen volt szűrhető a lényegi információ, nem volt egyértelmű, hogy kinek mi a kieső feladata, ki hol tart, kik vettek végül részt a megbeszélésen. Pár sorral lejjebb nem a Szent Grál található, de egy olyan pro megoldás, ami a jegyzetelésben jártas felhasználóknak is tetszeni fog.

Azt gondolom, hogy a felhő a legjobb megoldás, ha soha nem szeretnéd elveszíteni a legfontosabb feljegyzéseid, teendőid, szeretnéd könnyen megosztani ezeket a kiválasztott kollégákkal, barátokkal, családtagokkal, akár szerkesztési lehetőséggel, feladat címkézéssel, Microsoft Outlook integrációval.

A Microsoft OneNote lehetőséget kínál megbeszélések, fontos beszélgetések jegyzeteléséhez, a jegyzetek megosztásához és feladatok tisztázásához. Ha a OneNote-ot választod jegyzeteléshez, akkor ismerd meg részletesen, hasznád az összes produktivitást segítő lehetőségét.  Ha ez megvan, akkor még két hét múlva is pillanatok alatt vissza tudod idézni, hogy miket egyeztettél a jegyzetelt megbeszélésen. Legyél mindig felkészült, precíz és pontos. A segítség 1 kattintásra van (ha idálig eljutottál, akkor már csak egy görgetésre).

Ahhoz, hogy a OneNote lehetőségeit meglovagold, átnézzük, hogy milyen opciókat kell megismerned és használnod. A megszerzett információkat le kell tudnod úgy jegyzetelni, hogy öt perc múlva és öt hét múlva is szinte azonnal átlásd és megértsd a helyzetet, ismerd feladataidat. …

Sokszor érzem úgy, hogy egy szoftver minden apró részletét ismerem, ennek ellenére csak akkor kezdem el összefüggésében látni az egyes funkciókat, ha az elejétől a végéig átnézek minden részletet. 3 típusú felhasználóhoz szeretnék szólni.

  • Kezdő, aki minden információnak örül.
  • Haladó, aki ismeri az Office-t, de szívesen olvas róla, hiszen mások gondolatai mindig üzemanyagként robbantják be a kreativitásunkat.
  • Profi, mert a végén van komment mező és örömmel veszek minden kiegészítést a cikkhez. 🙂

Minden jegyzeted a felhőben.

Az Instant Articles már a tavalyi megjelenésének pillanatában felkeltette az érdeklődésem, de sajnos a Facebookról akkor még lepattantam, a magyar piac nem elég nagy a tesztelésre, és valószínűleg a felhasználók viselkedése is eltér az USA, Ázsia és Európa Nyugati felén tapasztalhatótól. Az első megjelenés óta sok minden változott, de a legfontosabb, hogy már mindenki számára elérhető ez a lehetőség.

Azt szeretném leszögezni, hogy ez nem egy „how to” cikk. Abban szeretnék segíteni, hogy ismerd meg, találd meg a benne rejlő lehetőségeket, és csak akkor szánj rá egy cikk elolvasásánál több időt, ha tényleg úgy látod, hogy megéri ezzel foglalkozni.